Ley Nº 182, de Defensa de los Consumidores
La presente Ley tiene por objeto garantizar a los consumidores la adquisición de bienes o servicios de la mejor calidad, en sus relaciones comerciales, mediante un trato amable, justo y equitativo de parte de las empresas públicas o privadas individuales o colectivas.
Esta Ley es de Orden público e Interés Social, los Derechos que confiere son irrenunciables y prevalecen sobre otra norma legal, uso costumbre, práctica comercial o estipulación en contrario.
Son actos jurídicos regulados por esta Ley, los realizados entre dos partes que intervienen en una transacción en su carácter de proveedor y consumidor; el objeto recaerá sobre cualquier clase de bienes o servicios públicos o privados.
Se incluyen servicios públicos tales como el suministro de energía, acueductos y alcantarillados, telecomunicaciones y correos, puertos, transportes y otros similares.
Se exceptúan los servicios que se prestan en virtud de una relación laboral y los servicios profesionales regulados por otra Ley.
Para los efectos de esta Ley se adoptan las siguientes definiciones:
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Consumidores: Toda persona natural o jurídica que adquiera, utilice o disfrute como destinatario final bienes, productos o servicios de cualquier naturaleza.
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Proveedores: Toda persona Natural o jurídica de carácter público o privado que desarrolle actividades de producción, fabricación, importación, distribución o comercialización de bienes o prestación de servicios a consumidores.
La importación, producción y comercialización de medicamentos de consumo humano deberá ser reguladas por el Poder Ejecutivo. El control de calidad y precios de estos productos deberán ser parte de estas regulaciones.
Los bienes y servicios que se oferten en el territorio nacional, deberán cumplir con las condiciones de cantidad y calidad de modo que su retribución sea equivalente al pago que hace el consumidor, todo de acuerdo a las normas de calidad, etiquetas, pesas y medidas y demás requisitos que deban llenar los bienes y servicios que se vendan en el país.
Los productos, actividades y servicios puestos a disposición de los consumidores no deben implicar riesgos para la salud o la seguridad de los consumidores.
Cuando la utilización de un bien o servicio signifique riesgo para la salud debe ser puesto en conocimiento de los consumidores por medios claros y apropiados. Quienes incurran en violación a esta disposición responderán civil o criminalmente, según el caso.
Cuando exista escasez de productos básicos de consumo necesarios para la subsistencia humana, el Ministerio de Economía y Desarrollo tomará las medidas necesarias para evitar su acaparamiento por las personas que se dedican a su comercialización.
No podrá condicionarse la venta de un producto a la prestación de un servicio o a la adquisición de otro bien no requerido por el consumidor; salvo cuando se trate o de la prestación de servicios en la que los prestatarios importan sus repuestos para dar ese servicio.
Es obligación de los proveedores extender factura o constancia por la venta de bienes o servicios; se exceptúan los bienes básicos de consumo popular.
Los representantes, distribuidores o expendedores de determinada marca de bienes, están obligados a mantener la necesaria cantidad de repuestos que garantice plenamente la reparación de bien objeto de la representación, distribución o expendio, en caso de deterioro del mismo.
Las autoridades administrativas competentes por si o en colaboración con organizaciones de consumidores sobre calidad de los productos, seguridad o riesgos que representan contra la salud.
Los Consumidores tienen derecho a:
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Protección de la Salud y seguridad en el consumo de bienes y servicios.;
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Educación para el consumo.
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Una información veraz, oportuna, clara y adecuada sobre los bienes y servicios disponibles en el mercado.
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Un trato equitativo y no abusivo por parte de los proveedores de bienes y servicios.
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Una reparación integral, oportuna y adecuada de los daños y perjuicios sufridos y que será responsabilidad del proveedor.
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Exigir el cumplimiento de las promociones y ofertas cuando el proveedor no cumpla.
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Asociarse y constituir agrupaciones de consumidores.
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Acceder a los órganos administrativos o judiciales correspondientes para la protección de sus derechos y legítimos intereses.
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La preservación de un medio ambiente adecuado que garantice la conservación y desarrollo de los recursos naturales
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Reclamar a las instituciones del Estado las negligencias por servicios públicos prestados y que hayan producido un daño directo al consumidor.
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Estar protegido en relación a su vida, su de seguridad y sus bienes, cuando haga uso de los servicios de transporte terrestre, acuático y aéreo, todo a cargo de los proveedores de estos servicios, que tienen que indemnizarlos cuando fueren afectados.
Todo proveedor de bienes brindará al consumidor información clara, veraz y suficiente al menos sobre las siguientes características:
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Composición, Finalidad y aditivos utilizados;
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Cantidad de productos.
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Fecha de producción y vencimiento del producto
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Instrucciones e indicación para su uso
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Advertencias, riesgos e incompatibilidad con otros productos.
Los proveedores de servicios deberán tener una tarifa adecuada a la clase de los mismos expuesta en sitio visible del lugar en que se prestan , y ajustarse a ella sin perjuicio de detallar al consumidor los materiales empleados, no incluidos en la tarifa con su precio respectivo.
Los precios de los bienes y servicios deberán incluir el valor de los mismos y toda clase de impuestos o cargas a que se encuentren afectos y que sean a cargo del consumidor. El monto del precio deberá indicarse en moneda nacional, de manera clara y se expondrán a la vista del público.
Los datos que ostenten los productos en sus etiquetas o empaques, se expresarán en idioma Español; y se...
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